Simplificación Administrativa

I. La Simplificación de Procedimientos Administrativos

1. Objeto de la Simplificación Administrativa
2. Incentivo para la aplicación de la simplificación administrativa
3. Metodología de Simplificación Administrativa
   3.1 Objetivo general

3.2 Objetivos específicos

4.  Marco Normativo
5. Etapas de la Simplificación Administrativa
6. Procedimiento para Aplicar la Simplificación Administrativa

              6.1 Etapa Preparatoria– Planificando el Proceso

                              6.1.1 Primera Fase: Identificación y Conformación del Equipo de Trabajo

                              6.1.2 Segunda Fase: Capacitación y Sensibilización de los Equipos

                              6.1.3 Tercera Fase: Identificación y Priorización de los Procedimientos Administrativos a Simplificar

                             6.1.4 Cuarta Fase: Identificación de los Actores Involucrados

                             6.1.5 Quinta Fase: Plan de Trabajo del Proceso de Simplificación

              6.2 Etapa de Diagnóstico

              6.3 Etapa de Rediseño

              6.4 Etapa de Implementación

              6.5 Etapa de Seguimiento y Evaluación

              6.6 Etapa de Mejoramiento Continuo y Sostenibilidad

7.     Recomendaciones

II. Simplificación administrativa y pautas para la mejora continúa  

1. Simplificación administrativa
2. Estrategia de comunicación con la ciudadanía
3. Identificación de las necesidades y expectativas para segmentar a la ciudadanía – usuario
4. Canal presencial
5. Canal telefónico
6. Canal virtual
7. Canal móvil o itinerante
8. Proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa
9. Estándar para el proceso de atención a la ciudadanía y simplificación administrativa
10. Orientación a la ciudadanía
11. Pagos vinculados a los trámites y servicios
12. Protocolos de atención de trámites, bienes y servicios públicos
13. Trato preferente, equitativo y con pertinencia cultural
14. Medición de la satisfacción de la ciudadanía